My Framer Site

Вовлечение на финальном этапе регистрации @ БКС Мир Инвестиций

Роль

Старший дизайнер продукта

Платформы

Приложение iOS & Android

Инструменты

Figma, Глубинные исследования

Ответственность

UX & UI, UX research

Тип

Концепт

Аудитория

Новые клиенты

Проблема 🔍

Обозначенная в задаче на дизайн, на основе метрик и экспертизы ПО

На этапе открытия счёта после регистрации теряется в среднем 30% пользователей — процесс занимает одну минуту, и в это время клиент не получает понятной обратной связи от интерфейса.

Цели

Сделать комиссию прозрачной и повысить доверие пользователей к инструменту, сохранив бизнес-цели брокера.
Упростить флоу подключения маржинальной торговли в мобильном приложении.
Спроектировать интерфейс сервиса для веб-платформы, где ранее его не было.

Текущее решение 🧱

Сейчас удержание реализовано через длинный и монотонный экран тестирования — пользователю предлагают пройти 6-8 вопросов и несколько сториз. Это вызывает усталость и не добавляет ценности, усиливая отток.

Задача 🎯

Снизить отток пользователей на этапе открытия счёта, удержав их внимание в приложении в течение минуты ожидания. Нужно сделать этот этап осмысленным и ненавязчивым, чтобы пользователь остался в приложении до завершения регистрации.

„

Гипотеза 💡

Если заменить скучный тест и сториз на короткий, интерактивный и визуально приятный сценарий ожидания, пользователи останутся в приложении и завершат регистрацию.

Брейнсторм

Инвестиционный Tik-Tok

Подборка коротких видео от авторов БКС

Лента внутренней соц. сети

Показать клиенту ленту последних новостей из внутренней инвестиционной соц. сети, тренды, авторов

Выбор персонажа

Клиент может быть Акулой Инвестиций или Волком с Уолл-Стрит

Выбор инвестиционного уровня

В зависимости от опыта в инвестициях, объема портфеля, квалифицирован пользователь или нет — предлагать выбрать свой уровень

Индикатор прогресса

Показать статус открытия счёта. Чётко показывает, что система «жива», создаёт доверие и снижает тревогу ожидания

Версия открытия счета на проде

Подготовка черновых концептов

Инвестиционный Tik-Tok

Tik-Tok

Инвестиционный Tik-Tok

Лента соц. сети

Выбор персонажа

Выбор уровня

Лучшее решение

Остановились на выборе уровня + индикатор прогресса

Это позволит персонализировать личный кабинет пользователя

Эффективность для бизнеса

Решение позволит на старте поделить клиентов на сегменты, предлагать наиболее интересные предложения клиенту и, создавая вовлеченность, повышать метрики и свой доход

Лучший опыт для пользователя

Пользователь получает персональный опыт — видит только те инструменты, которые действительно помогают ему быстрее достичь своих финансовых целей

CX прожарка & глубинное интервью

Презентовали сценарий CX команде, чтобы собрать комментарии и отработать их перед глубинным интервью. Подготовились к глубинному исследованию с респондентами:

Через 1,5 недели получили результаты

На основе результатов определили точки роста и изменения решения

Гипотезы для проверки

Удержание пользователя

Если экран ожидания будет простым и информативным, пользователь останется в приложении во время открытия счёта

Вовлечённость и интерес

Если пользователь видит, что прогресс открытия счёта и сколько времени осталось, он чувствует контроль и доверяет приложению

Понятность ценности

Если описать выбранный уровень в инвестициях, пользователь лучше понимает ценность выбора

Вопросы для интервью

Ожидания и эмоции

Что могло бы сделать ожидание более приятным или полезным?
Есть ли моменты, которые заставляют вас закрывать приложение?
Как вы себя чувствуете, пока ждёте открытия счёта?

Понимание процесса

Насколько понятно, что происходит во время ожидания?
Что вы думаете об индикаторе открытия?

Приоритеты

Есть ли что-то непонятное или вызывающее сомнение на этом экране?
Насколько понятно, что происходит во время ожидания?
Какие элементы заставляют вас чувствовать себя уверенно, пока идёт процесс открытия счёта?

От инсайтов — к финальному решению

По результатам CX-анализа и глубинных интервью доработано дизайн-решение в рамках общего подхода к редизайну приложения. Вот такой получился результат:

Темная тема

Сделала темную тему, основываясь на дизайн-системе продукта